Itaú acelera reestruturação e agências ‘somem do mapa’ enquanto lucro sobe e banco empurra clientes para o digital.

O Itaú confirmou novos encerramentos de agências físicas, mas segue exibindo lucro robusto e avanço no atendimento digital. Veja os números mais recentes, o caso de Campina Grande e o que muda com o Pix no WhatsApp.

A rede física do Itaú Unibanco continua encolhendo em várias regiões do país, num movimento que reflete a migração do público para canais digitais e a busca por eficiência de custos. Para o consumidor, isso se traduz em mais serviços via app, WhatsApp e internet banking, com menos pontos de atendimento presenciais.

Apesar do encolhimento da malha, o banco mantém indicadores fortes de rentabilidade e crescimento. O desempenho financeiro recente sugere que o redesenho da rede faz parte de uma estratégia de eficiência, e não de aperto financeiro.

Fechamento de agências do Itaú, números atualizados e o que significam para o cliente

Os dados mais recentes do relatório de resultados mostram que o Itaú encerrou o 2º trimestre de 2025 com 2.738 “branches and CSBs”, abaixo de 2.795 no 1º trimestre e de 3.021um ano antes. A própria série histórica foi revisada para considerar apenas estruturas físicas ativas, excluindo unidades que viraram atendimento virtual. Esses números indicam uma redução consistente da presença física, em linha com a preferência do público por serviços remotos.

Na prática, o cliente encontra mais orientação para usar canais digitais e, quando há fechamento, costuma ser redirecionado para unidades próximas. Essa transição exige atenção especial de quem ainda precisa de caixa eletrônico específico, de suporte presencial para operações complexas ou de atendimento consultivo.

Do ponto de vista de experiência do usuário, o banco concentra esforços em orientar a ativação de serviços online e em ampliar funcionalidades no app. O objetivo é manter capilaridade de atendimento com menor custo de operação, sem comprometer serviços essenciais. (Fonte: UOL).