INSS terá fila nacional e única para ampliar capacidade de atendimento.

O INSS anunciou novas medidas para reduzir a fila de espera para concessão de benefícios.

Agora a fila para atendimento passa a ser nacional e única, permitindo que servidores de regiões com menor demanda possam atuar nos locais que concentram mais processos. Segundo o INSS, a medida amplia a capacidade de atendimento e promove mais equilíbrio na análise dos pedidos.

Com uma nova portaria publicada nesta semana pelo Instituto, a estratégia será de priorizar as pessoas que estão há mais tempo aguardando pela manifestação do órgão.

Pedidos com maior demanda, como de Benefício de Prestação Continuada, o BPC, e os benefícios por incapacidade, que representam 80% da fila de espera, terão atenção especial dos servidores do INSS.

A nova portaria também estabelece regras sobre a participação dos servidores no programa de ampliação de atendimento, com limites de tarefas diárias, critérios de controle de qualidade e restrições para servidores cedidos a outros órgãos.

Em novembro, o INSS informou ter um aumento de 23% no volume de novos processos ao longo do ano. (Fonte: Agência Brasil).